Як дизайн, заснований на дофаміні, може допомогти застосункам підвищити залученість і кількість підписок?
У цій статті Artem Shambalov, співзасновник tTravel, ділиться своєю гіпотезою «дофамінових маленьких кроків» — підходу з психології продукту, де прості дії ведуть до глибшої залученості.
Ось що ви дізнаєтеся:
✔️ Великі дії, як-от купівля чи публікація маршрутів, вимагали надто великої відданості у старому застосунку;
✔️ Як нова модель дофамінових маленьких кроків працює зі стікерами, скретч-мапами та пасхалками;
✔️ Ранні пропозиції підписки не спрацювали (до 99% відмов) — і як команда змінила цей процес;
✔️ Як Me, маскот застосунку, допомагає уникати нав’язливості підписок;
✔️ Як дофамінові поштовхи готують користувачів до розширених функцій на кшталт Конструктора маршрутів.
Якщо ви віддаєте перевагу відеоформату, ось він:
Ретроспектива
У попередній версії tTravel ключовими діями користувачів були або купівля маршрутів, або їхня публікація для продажу. Обидві є складними діями, що потребують значного рівня відданості. Публікація маршруту для продажу, зокрема, розташовувалася надто далеко внизу воронки користувача, через що відбувалася рідше.
У новому tTravel ми змістили фокус. Основною дією тепер є підписка — дія, розміщена на ранніх етапах воронки та стимульована легкими досягненнями й припливами дофаміну. Завдяки цій зміні ми сподіваємося швидко залучати користувачів і заохочувати їх досліджувати весь потенціал застосунку.
Щоб заохотити підписки, ми запровадили серію мікровинагород, заснованих на дофаміні, — я називаю їх «дофаміновими маленькими кроками». Це невеликі, легко досяжні дії, що дають користувачам відчуття прогресу й захоплення. Тепер, коли користувачі виконують прості дії, вони розблоковують двошарову скретч-мапу з інтерактивними нитками та отримують стікери із багатьма пасхалками, що додає елемент гри й персоналізації.
Кожне таке досягнення дає сплеск дофаміну. Так ми прагнемо посилити зв’язок користувача із застосунком і створити позитивну петлю зворотного зв’язку.
Дофамін, що стимулює підписку
Віджет мапи та стікерів частково доступний безкоштовно, але його повний потенціал розкривається після придбання підписки. Спочатку ми пробували пропонувати підписку одразу, у момент першої взаємодії користувачів із будь-якою преміальною функцією, але цей підхід виявився цілковитою катастрофою. До 99% користувачів не підписувалися, і багатьох бентежив цей процес.
Щоб зробити перехід до підписки плавним, ми перестали показувати екран пропозиції підписки без згоди користувача його побачити. Натомість використовуємо Me, нашого маскота, щоб пояснити обмеження, коли користувач вичерпує безкоштовну функціональність. Якщо користувач хоче зняти ці обмеження, він може торкнутися Me і перейти на екран підписки. Якщо ні, діалог Me зникає за кілька секунд, тож користувачеві навіть не доведеться робити додаткових натискань, щоб продовжити користуватися застосунком.
Тепер користувачі можуть ознайомитися з перевагами всіх преміальних функцій без негайної відданості й нав’язливих пропозицій підписки. Проте елементи, засновані на дофаміні, слугують послідовним поштовхом до оновлення.
Побудова шляху до складних дій
Наша гіпотеза полягає в тому, що малі дози дофаміну не лише стимулюють підписки, а й готують користувачів до більш просунутих функцій застосунку, як-от Конструктор маршрутів, який також є частково безкоштовною преміальною функцією і, по суті, основною.
Створюючи відчуття поступу й досягнення через прості дії, ми намагаємося зробити користувачів більш схильними досліджувати й розуміти складніші та цінніші аспекти застосунку. Отже, це ще одна зміна, яка, сподіваємося, опосередковано збільшить % користувачів, що перевіряють конструктор.
tTravel — це не просто застосунок для планування подорожей, а й простір, де дизайн продукту та психологія поєднуються, щоб створити більш захопливу подорож користувача.
Сподіваюся, ця стаття була для вас корисною. Завантажуйте tTravel для iOS або Android, якщо ще цього не зробили. І стежте за наступними статтями. До наступної зустрічі.
Автор: Artem Shambalov