Wie kann dopamingesteuertes Design Apps dabei helfen, Engagement und Abonnements zu steigern?
In diesem Artikel teilt Artem Shambalov, Mitgründer von tTravel, seine Hypothese der „Dopamin-Babyschritte“ – ein produktpsychologischer Ansatz, bei dem einfache Aktionen zu tieferem Engagement führen.
Das erfährst du:
✔️ Große Aktionen wie der Kauf oder die Veröffentlichung von Reiserouten erforderten in der alten App zu viel Einsatz;
✔️ Wie das neue Modell der Dopamin-Babyschritte mit Stickern, Rubbelkarten und Easter Eggs funktioniert;
✔️ Frühe Abonnementangebote scheiterten (mit bis zu 99 % Abbruchquote) – und wie das Team den Ablauf änderte;
✔️ Wie Me, das Maskottchen der App, verhindert, dass Abonnements nervig werden;
✔️ Wie Dopaminanstöße Nutzer:innen auf erweiterte Funktionen wie den Reiserouten-Konstrukteur vorbereiten.
Wenn du Videoformate bevorzugst, bitte sehr:
Rückblick
In der vorherigen Version von tTravel bestanden die wichtigsten Nutzeraktionen entweder im Kauf von Reiserouten oder in deren Veröffentlichung zum Verkauf. Beides sind komplexe Aktionen, die ein erhebliches Maß an Einsatz erforderten. Insbesondere die Veröffentlichung einer Reiseroute zum Verkauf war zu weit unten im Nutzertrichter positioniert, weshalb sie seltener erfolgte.
Mit dem neuen tTravel haben wir unseren Fokus verlagert. Die primäre Aktion ist jetzt das Abonnieren – eine Aktion, die in den frühen Phasen des Trichters platziert und durch leicht erreichbare Erfolge und Dopaminschübe angeregt wird. Mit dieser Änderung hoffen wir, Nutzer:innen schnell einzubinden und sie zu ermutigen, das volle Potenzial der App zu entdecken.
Um Abonnements zu fördern, haben wir eine Reihe dopamingesteuerter Mikrobelohnungen eingeführt – ich nenne sie „Dopamin-Babyschritte“. Das sind kleine, leicht erreichbare Aktionen, die Nutzer:innen ein Gefühl von Fortschritt und Begeisterung vermitteln. Wenn Nutzer:innen nun einfache Aktionen abschließen, schalten sie eine zweischichtige Rubbelkarte mit interaktiven Fäden frei und erhalten Sticker mit vielen Easter Eggs, was ein Element von Verspieltheit und Personalisierung hinzufügt.
Jeder solche Erfolg löst einen Dopaminschub aus. So möchten wir die Verbindung der Nutzer:innen zur App stärken und eine positive Rückkopplungsschleife schaffen.
Dopamin, das Abonnements fördert
Das Karten- und Sticker-Widget ist teilweise kostenlos verfügbar, doch sein volles Potenzial entfaltet sich nach dem Kauf eines Abonnements. Zunächst versuchten wir, direkt beim ersten Kontakt von Nutzer:innen mit einer Premiumfunktion ein Abonnement anzubieten, aber dieser Ansatz war ein totales Desaster. Bis zu 99 % der Nutzer:innen abonnierten nicht, und viele waren durch den Ablauf verwirrt.
Um den Übergang zum Abonnement nahtlos zu gestalten, zeigen wir den Bildschirm mit dem Abonnementangebot nicht mehr ohne die Zustimmung der Nutzer:innen, ihn sehen zu wollen. Stattdessen verwenden wir Me, unser Maskottchen, um die Einschränkungen zu erklären, wenn Nutzer:innen die kostenlose Funktionalität ausgeschöpft haben. Wenn sie diese Einschränkungen aufheben möchten, können sie Me antippen und zum Abonnementbildschirm gehen. Falls nicht, verschwindet Mes Dialog nach einigen Sekunden, sodass sie nicht einmal zusätzliche Tippen ausführen müssen, um die App weiter zu nutzen.
Nutzer:innen können sich jetzt die Vorteile aller Premiumfunktionen ohne unmittelbaren Einsatz und nervige Abonnementangebote ansehen. Die dopamingesteuerten Elemente dienen jedoch als beständiger Anstoß zum Upgrade.
Aufbau hin zu komplexen Aktionen
Unsere Hypothese ist, dass die kleinen Dosen Dopamin nicht nur Abonnements fördern, sondern Nutzer:innen auch auf die fortgeschritteneren Funktionen der App vorbereiten, wie den Reiserouten-Konstrukteur, der ebenfalls eine teilweise kostenlose Premiumfunktion und im Grunde die wichtigste ist.
Indem wir durch einfache Aktionen ein Gefühl von Fortschritt und Erfolg schaffen, versuchen wir, Nutzer:innen eher dazu zu bringen, die komplexeren und wertvolleren Aspekte der App zu erkunden und zu verstehen. Daher ist dies eine weitere Änderung, die hoffentlich indirekt den Anteil der Nutzer:innen erhöht, die sich den Konstrukteur ansehen.
tTravel ist nicht nur eine App zur Reiseplanung – es ist auch ein Raum, in dem Produktdesign und Psychologie zusammenkommen, um eine ansprechendere Nutzerreise zu schaffen.
Ich hoffe, dieser Artikel war hilfreich für dich. Lade tTravel für iOS oder Android herunter, falls du es noch nicht getan hast. Und bleib für die nächsten Artikel dran. Bis zum nächsten Mal.
Von: Artem Shambalov